По всем вопросам звоните:

FAQ (часто задаваемые вопросы)

  1. Как нам написать?
    1. Что такое заявка? Зачем она нужна?

      Заявка - это сообщение в службу технической поддержки с Вашим вопросом или описанием проблемы. Каждой заявке присваивается индивидуальный ключ, ссылка на который отправляется Вам на E-mail. Ключ используется для просмотра истории переписки с оператором службы поддержки и текущего состояния заявки. Чтобы отправить заявку, Вам нужно заполнить форму. При необходимости Вы можете прикрепить к заявке скриншот страницы, на которой обнаружены проблемы.

    2. Что такое скриншот?

      Скриншот — изображение, полученное компьютером и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора. 

      Простейший способ получения снимка экрана для Microsoft Windows — использование клавиши PrtScr (для всего экрана) или сочетания клавиш Alt + PrtScr (для активного окна) на клавиатуре. После этого снимок можно вставить и отредактировать в любом графическом редакторе, например, в Paint. Для этого открываем Paint, заходим в меню "Правка" и нажимаем на пункт "Вставить" (или используем сочетание клавиш Ctrl+V).
       
      Вы можете к форме обратной связи (заявке) добавить скриншот страницы, на которой у Вас возникли проблемы. 
    3. Как нам написать?

      Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете обратиться в службу технической поддержки. Задать вопрос можно любым удобным для Вас способом:

      1. написать письмо на E-mail: support@smartdoc.com.ua;
      2. воспользоваться формой обратной связи (создать заявку);
      3. обратиться к оператору в онлайн-чате;
      4. Skype: smartdoc.support

       

  2. О договорах
    1. На каком языке составляет договоры Ваш сайт?
      Пользуясь нашим сервисом, клиент может создавать договоры как на украинском, так и на русском языках. Содержание обеих версий абсолютно идентично. На любом языке договор соответствует текущей нормативной базе Украины. Также язык можно изменить в конце процедуры составления договора, но перед оплатой. 
    2. Сколько стоит составление договора?

      Стоимость составления - всего 48 гривен. Если готовый документ должен включать в себя приложения, то система автоматически сформирует их. Они не оплачиваются отдельно. Их стоимость включена в первоначальную сумму оплаты.  

    3. Как самому создать договор онлайн?
      С конструктором договоров от компании SmartDoc составить договор любой сложности очень просто! Для этого достаточно пройти 5 простых этапов:
       
      1. Выбрать нужный договор из каталога, например: расписка, договор найма квартиры.
      2. Ответить на предлагаемые вопросы. К данному  этапу отнеситесь особо внимательно и  ответственно, поскольку от этого зависит  качество Вашего составленного документа.
      3. Ознакомиться с документом и оплатить его любым из предложенных вариантов оплаты.
      4. Скачать договор в формате .docx или .rtf.

      После оплаты договор будет находиться в разделе «Личный  кабинет». Мы гарантируем сохранение договора на сайте как минимум 90 дней. В течение этого времени Вы можете повторно скачивать договор неограниченное количество раз.

    4. Договоры можно сразу подписывать? Или еще нужно вычитывать у юриста?

      Если Вы внимательно и ответственно подошли к ответам на предложенные вопросы, то итоговый документ готов к подписанию. Вам не нужно вычитывать его у юристов. 

      В то же время некоторые сделки требуют обязательного нотариального удостоверения, о чем мы предупреждаем в описании к договору.
    5. Можно ли редактировать составленный договор в MS Office Word, LibreOffice, OpenOffice и др. текстовых редакторах?

      Да, итоговый договор создается в формате .docx и полностью совместим с текстовым редактором MS Office Word, а также другими текстовыми редакторами, поддерживающими формат .docx (LibreOffice, OpenOffice и т.д.).

    6. Как часто обновляется каталог договоров?

      Наши юристы постоянно ведут работы по расширению каталога. Сейчас на сайте уже более 280 договоров, что позволяет покрыть основные правоотношения. Если вы не нашли нужный договор, обратитесь в службу технической поддержки. Специалисты службы в кратчайшие сроки пришлют Вам ссылку на договор. Если нужного договора не окажется в базе, то документ будет поставлен в список на расширение каталога.

    7. Соответствуют ли договоры действующему законодательству: актуальность, обновления?

      Безопасность интересов наших клиентов — превыше всего. Все договоры SmartDoc полностью соответствует правовой базе Украины, несмотря на постоянные изменения законодательства:

      • Юристы компании ежедневно отслеживают последние изменения в законодательной базе, осуществляют мониторинг Единого государственного реестра судебных решений.
      • Наша компания следит за тенденциями юридического рынка: сотрудники изучают специализированные издания - «Вестник Верховного суда Украины», «Вестник Высшего административного суда Украины», «Вестник хозяйственного судопроизводства», «Журнал гражданского и уголовного судопроизводства», газету «Юридическая практика», а также различные онлайн-ресурсы: rada.gov.ua, pravo.ua, jurliga.ligazakon.ua и другие.
      • Каждый документ, который представлен в каталоге, прошел предварительную аудиторскую проверку внешнего независимого эксперта.
      • Внутренний Департамент контроля качества договоров контролирует своевременное внесение изменений в договорные документы.
    8. Как долго составляется договор?
      В среднем формирование договора занимает 15 минут. При составлении договора Вам необходимо будет ответить на основные вопросы. Это может занять несколько минут. Важно отнестись к этому этапу внимательно. Ведь от Ваших ответов будет зависеть качество договора. Система обработает предоставленную информацию всего за пару минут, и Вы получите договор, не успев выпить чашку кофе.
    9. Что делать, если в каталоге нет нужного мне договора?

      В этом случае мы предлагаем Вам воспользоваться Поиском. Кнопка “Поиск” находится на каждой странице сайта справа от логотипа конструктора договоров. Вам нужно всего лишь ввести в поле название интересующего договора и нажать на значок лупы. Система автоматически начнет поиск по базе и выведет список результатов.  Если по Вашему запросу не будет найден ни один ответ, тогда Вы можете обратиться в службу технической поддержки. Специалисты службы в кратчайшие сроки пришлют Вам ссылку на договор. Если нужного договора не окажется в базе, то документ будет поставлен в список на расширение каталога.

    10. Создал договор, но забыл ввести свой логин и пароль на сайте. Как быть?

      Не волнуйтесь, введенные Вами условия сохранятся. После ответов на вопросы вы попадете на страницу, где сможете ввести логин и пароль и продолжить процедуру оплату. После подтверждения оплаты договор появится в Личном кабинете.

    11. Сколько раз можно использовать договор после оплаты? Сколько времени он доступен?

      Мы гарантируем сохранение Вашего договора на сайте не менее 90 дней. В течение этого времени вы можете скачивать документ неограниченное количество раз.

    12. Приложения к договору: что это? Какие? Зачем?

      Для выбранных Вами условий могут потребоваться дополнительные документы:

      • приложения, которые являются неотъемлемой частью договора: спецификации, графики и пр.; 
      • сопровождающие сделку документы: акты выполненных работ, акты приема-передачи, заявки и пр.
      Система сама проанализирует введенные Вами условия и в случае необходимости автоматически сформирует такие документы.
    13. Если возникают сложные и запутанные юридические ситуации, можно ли полагаться на Ваш сайт?

      Мы создали ресурс, который помогает составить договор для множества различных ситуаций, в том числе и сложных. На выходе Вы получите готовый к использованию документ, который не требует консультации с юристом. Однако, если Ваша ситуация нестандартна, ее решение вряд ли будет исчерпываться лишь составлением документов. В таких случаях, конечно же, стоит дополнительно воспользоваться помощью юриста, который оценит все моменты и «подводные камни» Вашей ситуации. 

    14. Вы гарантируете качество Ваших документов?
      Мы гарантируем высочайшее качество работы. И это не просто рекламный слоган. Сервис SmartDoc был создан командой профессиональных юристов, которые ежедневно его поддерживают, отображают изменения законодательной базы (как только они вступают в силу), а также расширяют перечень договоров и видов деятельности, к которым они применимы.
      Самым объективным доказательством качества нашей работы является высокая оценка и благодарности от наших клиентов. Среди них есть уже немало юристов, потому что SmartDoc ускоряет и автоматизирует их работу. 
       
      Если Вы составили у нас договор, а он хотя бы частично не соответствует введенным ответам, законодательству или здравому смыслу — нужно сообщить нам об этом, и мы вернем деньги. Деньги возвращаем по первому требованию. Условие одно — назвать несоответствие.
    15. Описание договоров: как выбрать нужный документ?

      К каждому договору на сайте мы подготовили краткую аннотацию и подробное описание. Аннотация содержит основные особенности договора и поможет Вам при выборе нужного договора. Развернутое описание создано, чтобы Вы могли убедиться в правильности выбора, подробнее ознакомиться со всеми нюансами данного вида/подвида договоров. Также в описании указано, должен ли составленный документ заверяться у нотариуса.

    16. Чем отличается договор на русском и украинском языках?

      Составленный договор одинаково трактуется на обоих языках. Вы можете выбрать язык составления договора прямо во время создания документа. Для этого в пункте “Выбор условий сделки” укажите нужный язык.

  3. О компании
    1. Какова ценность Вашего проекта? В чем его миссия?
      SmartDoc — компания, которая предоставляет юридическую услугу нового поколения. Подобный сервис на Западе стал трендом среди предпринимателей, бухгалтеров, юристов и потребителей, узаконивающих свои отношения с различными структурами и людьми. Другими словами, эта услуга делает доступной квалифицированную юридическую помощь для всех и каждого.
       
      SmartDoc — социальный бизнес-проект. Его миссией авторы считают увеличение степени юридической защищенности граждан нашей страны, повышение правовой грамотности и культуры использования юридических услуг. С компанией SmartDoc можно обезопасить свои интересы в рамках сделки, путем самостоятельного формирования договора. А оптимизация договорной деятельности — один из важных шагов для повышения эффективности собственного бизнеса, так как уменьшает человеческий фактор и юридические риски. 
       
      Простота и доступность сервиса делает его привычным для ежедневных задач, решать которые многие предпочитают, опираясь на собственные знания и опыт друзей. Наш сервис помогает существенно повысить степень безопасности и уменьшить риски клиентов. Ведь защита прав, прежде всего, начинается с их фиксации в юридических документах. 
      Таким образом, мы хотим повысить юридическую грамотность наших соотечественников, сделать для них гражданско-правовые отношения проще и понятнее, дать возможность самостоятельно защитить свои интересы. 
       
      Мы уверены, что юридическая защита должна быть доступна каждому.
    2. Как родилась идея проекта?
      SmartDoc - детище команды квалифицированных юристов и не менее талантливых программистов. Идея проекта возникла в результате анализа системы получения юридической помощи в Украине. Кризис научил многих ответственности, люди переосмысли свое отношение к вещам, перестали быть беспечными, столкнувшись с трудностями, которых вполне можно было бы избежать при грамотном юридическом обеспечении. Сегодня, например, стало намного меньше желающих выдать крупную сумму в долг без расписки. Украинцы внимательнее стали читать договоры долевого участия в строительстве жилья, вникают в детали и не стесняются задавать вопросы.
       
      А наблюдая различные ситуации, связанные с некорректностью договоров, а иногда и с откровенным обманом, команда взяла на себя ответственность помочь обществу и заняться развитием правовой культуры и юридической грамотности. Компания всегда открыта к любым формам сотрудничества и готова способствовать развитию подобных проектов в Украине.
    3. Кто инвестор компании? Как было принято решение о ее создании?

      В SmartDoc вложила инвестиции венчурная компания Vostok Ventures, известная своими успешными инвестициями в IT-стартапы. Vostok Ventures вкладывает свои ресурсы (причем не только финансовые) в работающие проекты и сложившиеся команды, прошедшие испытания временем и преодолевшие ряд трудностей. Стартап SmartDoc не стал исключением, команда берет на себя ответственность за любые процессы, происходящие в рамках деятельности компании. Коллектив принимает грамотные решения и всегда оперативно находит правильный выход из кризисных ситуаций, которые бывают в любом бизнесе. Руководитель и автор идеи — Никита Полатайко.

    4. Сколько вложено в проект?

      Эта информация по договоренности сторон не разглашается.

    5. Будут ли какие-то акции для клиентов?

      SmartDoc — клиентоориентированная компания. Мы будем постоянно информировать наших пользователей о введении новых видов договоров, изменениях, дополнениях сервиса и новых услугах. Это и будут наши главные акции. Кстати, часть договоров уже сейчас представлена на сайте бесплатно. Конечно же, мы всегда реагируем на обратную связь от клиентов, учитываем их пожелания и замечания.

      Спрос на услуги SmartDoc сегодня стабильный, а сервис максимально продуманный и удобный для пользователей. Мы уверены, что и в будущем будем оправдывать все ожидания наших клиентов.
    6. Что такое SmartDoc?
      Компания SmartDoc — это социально-ориентированный украинский стартап, миссия которого — повышать правовую культуру и развивать юридический рынок Украины. Компания предоставляет современный сервис формирования договоров различной сложности. На smartdoc.ua в формате "вопрос-ответ" Вы без особых усилий сможете пройти весь путь заполнения документа.
       
      Конструктор договоров сам подберет все необходимые формулировки, добавит соответствующие разделы и автоматически внесет нужные правки.  Параллельно Вы получите основные юридические советы-подсказки, касающиеся темы Вашего договора. 
       
      Сейчас на сайте представлено более 280 типов договоров, каждый из которых доступен во множестве вариантов. Независимо от того, занимаетесь ли Вы бизнесом, регулярно совершаете сделки или просто решили снять/купить квартиру — наш сервис будет Вам полезен. SmartDoc позволит Вам повысить эффективность работы, а также ощутимо сэкономить время. С нами Вы получите персонального юриста в любое удобное для Вас время. Для этого не нужно выходить из офиса или квартиры, достаточно просто включить компьютер и зайти на наш сайт.
       
      Стоимость услуги создания договора — 48 грн., при этом некоторые документы мы предлагаем бесплатно. 
      С договором от компании SmartDoc можно делать свой бизнес и жизнь стабильней и безопасней благодаря повышению качества юридических отношений как в профессиональной деятельности, так и в быту.   

      Детальнее узнать об услуге от SmartDoc Вы можете в разделе "Услуги" нашего сайта, задав вопросы службе поддержки клиентов в чате, Skype Skype: smartdoc.support или написав на  E-mail: support@smartdoc.com.ua.

    7. Какие ожидания возлагает Vostok Ventures на SmartDoc?

      Инвестор активно будет способствовать расширению комплекса услуг компании, например, разработке программного обеспечения с аналогичными возможностями. Уже в 2013 году компания предоставила клиентам возможность использования ПО. Также обсуждаются другие продукты, информация о которых на данном этапе конфиденциальная. 

  4. О сервисе
    1. На каком языке составляет договоры Ваш сайт?
      Пользуясь нашим сервисом, клиент может создавать договоры как на украинском, так и на русском языках. Содержание обеих версий абсолютно идентично. На любом языке договор соответствует текущей нормативной базе Украины. Также язык можно изменить в конце процедуры составления договора, но перед оплатой. 
    2. Договоры можно сразу подписывать? Или еще нужно вычитывать у юриста?

      Если Вы внимательно и ответственно подошли к ответам на предложенные вопросы, то итоговый документ готов к подписанию. Вам не нужно вычитывать его у юристов. 

      В то же время некоторые сделки требуют обязательного нотариального удостоверения, о чем мы предупреждаем в описании к договору.
    3. Как часто обновляется каталог договоров?

      Наши юристы постоянно ведут работы по расширению каталога. Сейчас на сайте уже более 280 договоров, что позволяет покрыть основные правоотношения. Если вы не нашли нужный договор, обратитесь в службу технической поддержки. Специалисты службы в кратчайшие сроки пришлют Вам ссылку на договор. Если нужного договора не окажется в базе, то документ будет поставлен в список на расширение каталога.

    4. Гарантируете ли вы конфиденциальность личных данных?

      Да, Ваши личные данные защищены логином и паролем. Также мы гарантируем, что контактная информация не будет передаваться третьим лицам или использоваться для рассылки рекламы и спама.

    5. Чем Ваш сервис лучше, есть ли вообще аналоги? Что нового он несет для пользователя?
      Конструктор договоров от SmartDoc – уникальная услуга, не имеющая украинских аналогов. Конечно, в нашей стране существуют базы данных законодательных документов, регламентирующих договорную деятельность. В Интернете представлены различные шаблоны договоров, однако, многие из тех, кому пришлось ими воспользоваться, неоднократно столкнулись с проблемой качества этих шаблонов. 
       
      Отличительная особенность нашего сервиса — внимание к деталям. Конструктор договоров от SmartDoc составляет индивидуальный договор для каждой сделки за короткий период времени. При разработке системы команда компании учла всевозможные нюансы. Отвечая на вопросы, пользователь сам персонифицирует свой договор. Мы не работаем со стандартными шаблонами — каждый наш договор учитывает последние обновления украинского законодательства, тонкости и особенности сделки. Специалисты технической поддержки грамотно проконсультируют. При этом Вы получите не только договор, а и весь пакет необходимых документов, включая акты, счета, приложения, дополнения и т. д.
       
      Конструктор договоров помогает обезопасить личные интересы, самостоятельно создать комфортные условия сделки и не переживать, что кто-то может повлиять на них, так как благодаря нашему сервису договоренности находятся всегда под контролем участников процесса.
    6. Какова ценность Вашего проекта? В чем его миссия?
      SmartDoc — компания, которая предоставляет юридическую услугу нового поколения. Подобный сервис на Западе стал трендом среди предпринимателей, бухгалтеров, юристов и потребителей, узаконивающих свои отношения с различными структурами и людьми. Другими словами, эта услуга делает доступной квалифицированную юридическую помощь для всех и каждого.
       
      SmartDoc — социальный бизнес-проект. Его миссией авторы считают увеличение степени юридической защищенности граждан нашей страны, повышение правовой грамотности и культуры использования юридических услуг. С компанией SmartDoc можно обезопасить свои интересы в рамках сделки, путем самостоятельного формирования договора. А оптимизация договорной деятельности — один из важных шагов для повышения эффективности собственного бизнеса, так как уменьшает человеческий фактор и юридические риски. 
       
      Простота и доступность сервиса делает его привычным для ежедневных задач, решать которые многие предпочитают, опираясь на собственные знания и опыт друзей. Наш сервис помогает существенно повысить степень безопасности и уменьшить риски клиентов. Ведь защита прав, прежде всего, начинается с их фиксации в юридических документах. 
      Таким образом, мы хотим повысить юридическую грамотность наших соотечественников, сделать для них гражданско-правовые отношения проще и понятнее, дать возможность самостоятельно защитить свои интересы. 
       
      Мы уверены, что юридическая защита должна быть доступна каждому.
    7. Социально-ориентированный проект станет коммерческим?

      Услуга создания договоров с помощью нашего сервиса платная, однако размер платы ощутимо ниже рыночной  и даже реальной стоимости таких услуг. SmartDoc не является бизнес-проектом, так как стремится, прежде всего, сделать доступными юридические услуги. В свою очередь, создание, поддержка работоспособности такого ресурса требуют постоянного финансирования. Ваша плата за услугу составления договоров - это всего лишь частичное вложение в развитие проекта.

    8. В чем ценность проекта для юристов?

      Мы нашли способ автоматизировать работу над договорами и освободить время юристов для более квалифицированных задач. 

      SmartDoc – помощник для юристов. Мы хотим уменьшить рутинный труд специалистов, позволить им обслужить больше клиентов. Юристы — наши партнеры, ведь они оказывают дальнейшую консультацию, что очень важно для некоторых сделок. Вместе мы повышаем качество. Многие юристы уже оценили пользу сервиса и стали нашими постоянными клиентами.
    9. Если возникают сложные и запутанные юридические ситуации, можно ли полагаться на Ваш сайт?

      Мы создали ресурс, который помогает составить договор для множества различных ситуаций, в том числе и сложных. На выходе Вы получите готовый к использованию документ, который не требует консультации с юристом. Однако, если Ваша ситуация нестандартна, ее решение вряд ли будет исчерпываться лишь составлением документов. В таких случаях, конечно же, стоит дополнительно воспользоваться помощью юриста, который оценит все моменты и «подводные камни» Вашей ситуации. 

    10. Вы гарантируете качество Ваших документов?
      Мы гарантируем высочайшее качество работы. И это не просто рекламный слоган. Сервис SmartDoc был создан командой профессиональных юристов, которые ежедневно его поддерживают, отображают изменения законодательной базы (как только они вступают в силу), а также расширяют перечень договоров и видов деятельности, к которым они применимы.
      Самым объективным доказательством качества нашей работы является высокая оценка и благодарности от наших клиентов. Среди них есть уже немало юристов, потому что SmartDoc ускоряет и автоматизирует их работу. 
       
      Если Вы составили у нас договор, а он хотя бы частично не соответствует введенным ответам, законодательству или здравому смыслу — нужно сообщить нам об этом, и мы вернем деньги. Деньги возвращаем по первому требованию. Условие одно — назвать несоответствие.
    11. Вы консультируете по юридическим вопросам?

      Мы не являемся юридической конторой и не проводим консультации. Мы даем Вам возможность самостоятельно составить договор, не прибегая к посторонней помощи. Вы просто отвечаете на предложенные вопросы, а документ формируется автоматически и полностью соответствует Вашим условиям.

  5. Об оплате
    1. Что делать, если при оплате услуги деньги были сняты, а договор не пришел?

      Если у Вас возникла подобная ситуация, зайдите в “Мой кабинет” в раздел “Мои заказы”. Если оплата услуги прошла успешно, то в таблице появится дата оплаты. Если вместо этого стоит прочерк, обратитесь в нашу службу техподдержки любым удобным для Вас способом.

    2. Сколько стоит составление договора?

      Стоимость составления - всего 48 гривен. Если готовый документ должен включать в себя приложения, то система автоматически сформирует их. Они не оплачиваются отдельно. Их стоимость включена в первоначальную сумму оплаты.  

    3. Как оплатить составление договора?

      На данный момент существует 5 типов оплаты. Вы можете осуществить платеж с помощью карты Visa/MasterCard, Приват24 или с помощью смс. Оплачивая таким образом, Вам даже не нужно отходить от монитора компьютера. Также доступна оплата услуг в платежном терминале или отделении любого банка посредством банковского перевода. 

      К тому же готовятся и другие способы оплаты для Вашего удобства.
    4. В стоимость услуги входят комиссионные отчисления банкам и платежным системам Интернет?
      Если Вы осуществляете оплату с карты Visa или MasterСard, то в стоимость услуги включаются комиссионные отчисления. Если Вы производите оплату посредством банковского перевода, с помощью смс, то комиссия не входит в стоимость услуги. При оплате через платежный терминал комиссионные отчисления могут как взиматься отдельно, так и не взиматься. Это зависит от провайдера терминала.
    5. Как быстро я получу договор после оплаты?
      Если Вы оплатили составление договора через платежный терминал, с помощью карты или смс, то Вы сможете скачать договор практически мгновенно.  
       
      Если Вы оплатили составление договора посредством банковского перевода, то сразу же после того, как нам придет подтверждение об оплате, мы вышлем Вам на E-mail письмо с договорм и ссылкой для скачивания документа на сайте. Процесс зачисления денежных средств этим способом может занять до 3 банковских дней. Это самый долгий из доступных на сайте способов оплаты. Для оперативного получения договора Вы можете выслать отсканированную копию платежа на Е-mail: support@smartdoc.com.ua
    6. А безопасно ли платить банковской картой?

      Мы заботимся как о конфиденциальности Ваших данных, так и  платежей. Поэтому при оплате с помощью банковской карты Вы переходите на защищенный сайт Украинского процессингового центра, системы LiqPay или Приват24. Обработка данных карты происходит в центре или системе, а не на сайте smartdoc.com.ua. Таким образом, мы не получаем информацию о Вашей карте.  

    7. Вы даете отчетные документы, если оплачивать услугу от имени юрлица?

      Если Вы оплатите счет от имени юрлица, то мы не предоставим Вам никакие отчетные документы. Наша учетная политика не предполагает закрытие актами маленьких сумм, и стоимость услуги не включает администрирование таких вопросов как акты и т.п. Лучше оплатите от имени физлица.

  6. Техподдержка
    1. Я забыл пароль! Что делать?

      Если Вы забыли пароль, то восстановить его очень просто. Достаточно  перейти по ссылке “Забыли пароль?” в  разделе “Вход”.

    2. Я забыл пароль! Что делать?

      Если Вы забыли пароль, то восстановить его очень просто. Достаточно  перейти по ссылке “Забыли пароль?” в  разделе “Вход”.

    3. Что такое заявка? Зачем она нужна?

      Заявка - это сообщение в службу технической поддержки с Вашим вопросом или описанием проблемы. Каждой заявке присваивается индивидуальный ключ, ссылка на который отправляется Вам на E-mail. Ключ используется для просмотра истории переписки с оператором службы поддержки и текущего состояния заявки. Чтобы отправить заявку, Вам нужно заполнить форму. При необходимости Вы можете прикрепить к заявке скриншот страницы, на которой обнаружены проблемы.

    4. Что делать, если возникли вопросы?

      Обращайтесь к нашим менеджерам службы поддержки. Для этого воспользуйтесь «заявкой» – сообщением, в котором Вы можете задать Ваш вопрос оператору или описать возникшую проблему. Каждому такому сообщению будет присвоен индивидуальный ключ, а ссылка на него отправлена Вам на E-mail. Вы можете использовать ключ для просмотра истории переписки с оператором и текущего состояния Вашей заявки.

      Также Вы можете обратиться за консультацией онлайн – нажмите окошко Чат справа на странице или позвоните Skype: smartdoc.support. Вам быстро помогут справиться с любыми трудностями.

    5. Зачем мне регистрироваться?

      Регистрация на сайте дает вам дополнительные преимущества. К примеру, составляя новые договоры, Вам не нужно каждый раз вводить свой Е-mail и переходить на почту. Также Вы получаете доступ к информации о заказах и повторному скачиванию договора. А если у Вас возникнут вопросы по поводу работы сайта, то после регистрации система будет автоматически подставлять Ваши данные в форму обратной связи (заявку).

    6. Что делать, если при оплате услуги деньги были сняты, а договор не пришел?

      Если у Вас возникла подобная ситуация, зайдите в “Мой кабинет” в раздел “Мои заказы”. Если оплата услуги прошла успешно, то в таблице появится дата оплаты. Если вместо этого стоит прочерк, обратитесь в нашу службу техподдержки любым удобным для Вас способом.

    7. А можно ли не регистрироваться?

      Можно. Однако при составлении договора Вам нужно будет указать свой Е-mail, потому что мы не можем продавать договор неперсонифицированному пользователю. При этом мы сохраняем анонимность и конфиденциальность введенной информации.

    8. Что такое скриншот?

      Скриншот — изображение, полученное компьютером и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора. 

      Простейший способ получения снимка экрана для Microsoft Windows — использование клавиши PrtScr (для всего экрана) или сочетания клавиш Alt + PrtScr (для активного окна) на клавиатуре. После этого снимок можно вставить и отредактировать в любом графическом редакторе, например, в Paint. Для этого открываем Paint, заходим в меню "Правка" и нажимаем на пункт "Вставить" (или используем сочетание клавиш Ctrl+V).
       
      Вы можете к форме обратной связи (заявке) добавить скриншот страницы, на которой у Вас возникли проблемы. 
    9. А можно зарегистрироваться на сайте, используя учетную запись с другого сервиса?

      Да, вы можете войти или зарегистрироваться на сайте, если у Вас уже есть учетная запись в Facebook или Google. Для этого при входе на smartdoc.ua достаточно кликнуть на соответствующий значок сервиса и ввести свой логин и пароль. Ваши данные сохранятся и система будет использовать их для дальнейшей работы с сайтом. 

Категории

Популярные договоры

Показать все договоры

Новости

  • Изменения в работе техподдержки

    Уважаемые пользователи! С 19 по 23 июня будут проводиться профилактические работы, в связи с...

  • Письмо - единственный способ уведомить участника договора?

    Что первым приходит в голову, когда перед нами стоит задача уведомить участника договора о...

  • Изменения при оплате по смс в сети оператора МТС

    Добрый день, уважаемые пользователи! С 01.06.15 произошли изменения при оплате по смс в сети...

К договору
Контакты Чат Помощь